Merci pour votre patience et votre compréhension concernant les problèmes extrêmement frustrants liés à l'emballage à clapet et aux clips moteur qui ont affecté certains de nos modèles AB.

C'est pour le moins regrettable que votre nouveau modèle soit arrivé endommagé ou hors service, et nous comprenons parfaitement votre frustration. Nous aussi, nous avons été profondément frustrés, et cela nous a pris par surprise. Ce genre de choses arrive souvent lorsqu'on reprend un projet en cours, mais il était tout aussi frustrant pour nous que notre dernière locomotive contrarie nos clients.

Nous avons pris en compte ces commentaires et sommes retournés à l'usine, qui s'est montrée désireuse de collaborer avec nous pour corriger la situation. Ainsi, pendant la période de Noël, tous les réservoirs AB restants en stock ont été équipés de clips moteur reconditionnés et d'un emballage plastique à clapet révisé pour éviter les dommages pendant le transport.

Tous les chars AB actuellement en vente bénéficient de ces améliorations, vous pouvez donc désormais les acheter en toute confiance.

Mais qu'en est-il de ceux qui ont déjà acheté une loco ? Pas de panique. Tout d'abord, votre garantie à vie vous couvre en cas de problème. En cas de problème, nous vous enverrons soit le clip et l'emballage de remplacement, soit, si nécessaire, la loco vous sera renvoyée avec ces pièces et l'emballage neufs.

Encore une fois, nous vous présentons nos sincères excuses pour ce problème et nous espérons que ce qui précède contribuera à restaurer la confiance dans nos adorables petites locomotives-citernes.

Nous avons également des décodeurs et des équipages DCC désormais en stock, alors procurez-vous-les tant que vous le pouvez aussi.  

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