Question 1

Hur lång tid tar det att få min beställning?

Accepted Answer

Vi skickar vanligtvis inom 1–2 arbetsdagar (mån–lör), och de flesta leveranser når kunder i Storbritannien på under 2 dagar för alla varor i lager. Leveranser inom EU anländer vanligtvis inom 3–5 dagar, och till resten av världen tar det upp till en vecka. Vi vill att ni ska veta att vi gör vårt bästa för att skicka ut beställningar snabbt. För tider för förbeställningar, se projektets statussida här https://www.accurascale.com/pages/projects

Question 2

Hur spårar jag min beställning?

Accepted Answer

När din beställning skickas får du ett separat e-postmeddelande med ett spårningsnummer för att spåra din beställning. Du kan spåra beställningar i ditt kontoområde, eller här: Spåra min beställning Ibland hamnar det här e-postmeddelandet i skräppost- eller kampanjmappar, så se till att titta där om det känns som att du har väntat lite för länge. Du kan också logga in på ditt konto och klicka på den aktuella beställningen för att se statusen. *Observera att det ibland kan ta en dag eller två innan spårningen uppdateras av transportören. Om det ser ut som att den inte rör sig är chansen stor att den är på väg!

Question 3

Skickar ni internationellt och vad kostar det att skicka?

Accepted Answer

Vi gör vårt yttersta för att skicka beställningar på varor i lager senast nästa arbetsdags slut, eller samma arbetsdag om beställningen tas emot före 14:00. Men vid högtrafik (helgdagar eller efter leveranser av nya varor) kan det förekomma förseningar eftersom distributionsteamet arbetar sig igenom stora volymer av beställningar. Vi uppskattar ert tålamod och er förståelse. Vårt lager är öppet och skickar varor 7 dagar i veckan, exklusive helgdagar i Storbritannien. Inrikes leverans i Storbritannien Vi erbjuder fri frakt inom hela Storbritannien på alla beställningar över £25 via Royal Mails Tracked 48-tjänst. För små beställningar under £25 tillkommer en avgift på £2,95. Om du beställer delar eller tillbehör kan dessa skickas från vår garanticentral, vilket medför en liten fraktkostnad utöver reglerna ovan, som listas i kassan. Alternativa operatörsalternativ finns också tillgängliga mot en extra avgift. De aktuella priserna är*: Beställningar med ett totalt värde på 25 £ eller mindre: Royal Mail Tracked 48 - 2,95 £, Royal Mail Tracked 24 - 4,00 £, DPD - 6,00 £ Beställningar med ett totalt värde på 25–100 pund: Royal Mail Tracked 48 – GRATIS, Royal Mail Tracked 24 – 2,50 pund, DPD – 4,00 pund Beställningar med ett totalt värde på 100–150 pund: Royal Mail Tracked 48 – GRATIS, Royal Mail Tracked 24 – GRATIS, DPD – 2,00 pund Beställningar med ett totalt värde över 150 £: Royal Mail Tracked 48 - GRATIS, Royal Mail Tracked 24 - GRATIS, DPD - GRATIS Frakt till brittiska kronbesittningar ingår i standardpriserna (observera att DPD-alternativet för närvarande inte är tillgängligt) Europeiska unionen Delivered Duty Paid (DDP), vilket innebär att lokal moms debiteras i kassan och betalas till transportören å dina vägnar. Priset du betalar i kassan är det totala priset som levereras till din dörr. Beställningar upp till 150 € debiteras med en fast avgift på 8,95 € Beställningar över 150 € har FRI FRAKT Resten av världen För följande länder erbjuder vi både Royal Mail International Tracked och DHL Express , till eller under självkostnadspris. Priserna beräknas dynamiskt i kassan. Alla försändelser skickas DDU, så eventuella lokala skatter/tullavgifter/avgifter kommer att betalas till transportören där så är tillämpligt. Australien Kanada Nya Zeeland Sydafrika För USA erbjuder vi både Royal Mail International Tracked, Fedex Express eller DHL Express , till eller under självkostnadspris. Priserna beräknas dynamiskt i kassan. För närvarande har Royal Mail en maxvikt på 2 kg per paket, så större försändelser kan skickas med en alternativ transportör om det är lämpligt. Förenta staterna På grund av att De minimis-reglerna upphörde den 29 augusti 2025, och USPS krav på att alla beställningar efter det datumet ska anlända DDP, har vi varit tvungna att avbryta leveranser till USA med Royal Mail eller Fedex FIC. Frakt är tillgänglig med ditt val av DHL Express eller Fedex International Express på DDU-basis. All importmoms/tullavgifter kommer att betalas till transportören vid din försändelse ankomst till USA. Till övriga länder i världen skickas frakt till självkostnadspris med Royal Mail International Tracked eller motsvarande tjänst, med en typisk transporttid på 3–7 dagar. Om du inte kan få ett pris i kassan för din destination, vänligen kontakta oss på support för en offert. ANMÄRKNINGAR : Om du beställer delar eller tillbehör kan dessa skickas från vår garanticentral, vilket medför en liten fraktkostnad utöver reglerna ovan, som listas i kassan. Observera att om du beställer förbeställda varor och varor i lager i samma beställning, kommer alla varor att lagras och skickas tillsammans om du inte kontaktar oss och begär annat. Delade leveranser kan medföra extra kostnader. * - (Kan komma att ändras utan föregående meddelande, avgiften som visas i kassan är alltid den aktuella avgiften)

Question 4

Jag fick aldrig min beställning, vad ska jag göra?

Accepted Answer

Åh nej! Förhoppningsvis händer inte detta, men om det händer, även om våra fraktbolag arbetar oberoende av varandra för att leverera ditt paket, så löser vi det tillsammans! Om det är märkt som levererat och det bara har gått en dag, vänta lite! Ibland skannar transportörerna det innan det kommer fram till dig. Håll utkik de närmaste timmarna! Om spårningen inte har uppdaterats på ovanligt länge, eller om den aldrig har uppdaterats sedan den skapades, vänligen kontakta oss så kommer vi att samarbeta med transportören för att ta reda på vad som har hänt och se till att problemet löses så snart som möjligt. Vi tar inget ansvar om den leveransadress som kunden angett inte längre är aktuell.

Question 5

Produkten jag vill ha är slut i lager, när kommer den att finnas tillgänglig?

Accepted Answer

Vi strävar efter att hålla våra lagernivåer i linje med efterfrågan. Emellertid kan det hända att vi ibland blir slut på en viss produkt i lager. Om någon av våra produkter är slut i lager, vänligen ange din e-postadress under knappen "meddela mig om den blir tillgänglig" på produktsidan. Om varan är förbeställd, håll ett öga på sidan Projektstatus för information om ankomst: Projektstatus

Question 6

Kommer jag att betala moms utanför Storbritannien?

Accepted Answer

Alla priser på vår webbplats listas dynamiskt inklusive moms inom Storbritannien och/eller Europeiska unionen. Det betyder att priset du betalar i kassan för alla beställningar inom Storbritannien och Europeiska unionen är helt inklusive "leverans till din dörr". Om du köper från ett land utanför Storbritannien och EU ska moms inte betalas och bör dras av automatiskt genom att din IP-adress geolokaliseras. När du surfar på webbplatsen ser du suffixet "inkl. moms" på alla priser om du befinner dig inom Storbritannien/EU och moms ska betalas. Om du inte ser detta suffix ser du priset "exkl. moms" som standard. När du kommer till kassan anger du bara din leverans-/faktureringsadress, så bekräftar webbplatsen dynamiskt momsen på din beställning.

Question 7

Vissa varor i min beställning finns i lager och andra är inte tillgängliga ännu – kan beställningen delas upp så att de tillgängliga varorna kan skickas nu?

Accepted Answer

Enligt rådgivande meddelandet i varukorgen på vår webbplats ber vi kunder att inte blanda förbeställda varor med lagervaror eller förbeställda varor från olika produktlinjer i samma beställning. Som standard kan beställningar endast skickas när alla varor som köpts i beställningen finns i lager. Kontakta vårt supportteam på support@accurascale.com för ytterligare hjälp i detta ärende, men observera att det kanske inte är möjligt att hantera din begäran.

Question 8

Tar ni betalt för förbeställningar i förskott?

Accepted Answer

För de flesta förbeställningar skjuts avgiften upp till leverans, så du betalar ingen handpenning . Se alltid till att varukorgen/kassan visar "Uppskjuten betalning" med ett saldo att betala idag på noll innan du slutför kassan.

Question 9

Vad händer om jag beställer varor i lager och förbeställningar i samma beställning?

Accepted Answer

Som standard skickar vi bara en beställning när alla varor som köpts i den beställningen finns i lager. För att undvika onödiga förseningar rekommenderar vi därför starkt att du gör flera beställningar för olika produktkategorier. Om du till exempel beställer vagnar, gör en enda beställning med en enda vagntyp (t.ex. beställ alla PFA-vagnar tillsammans, eller alla PTA-vagnar tillsammans). Om du vill köpa varor från olika produktlinjer är det idealiskt att göra separata beställningar om inte alla varor finns i lager för närvarande.

Question 10

Kan jag ändra mig eller avbryta en förbeställning?

Accepted Answer

Absolut! Du kan begära avbokning genom att mejla oss på support@accurascale.com när som helst mellan beställning och att varorna kommer in i lager. Vänligen ange ordernumret och om möjligt ge lite feedback på varför du har fattat beslutet, eftersom denna information kan hjälpa oss att förbättra våra tjänster i framtiden.

Question 11

Vad är er returpolicy?

Accepted Answer

Vi vet att det aldrig är idealiskt att behöva returnera en vara, så vi är här för att göra processen så enkel som möjligt. Genom att beställa från vår webbplats godkänner du att denna policy gäller alla kunder i alla geografiska områden för alla beställningar som görs. Retur av varor - Upp till 30 dagar från leverans Om din beställning anländer skadad, för sent, är felaktig eller inte fungerar som förväntat, eller om du bara har ändrat dig, har du här alternativen: I enlighet med konsumentavtalsförordningen (2013) och Enligt konsumenträttslagen (2015) har du följande rättigheter eftersom din vara köptes online: (1) Du har en ångerperiod som börjar när du gör köpet beställningen och slutar 14 dagar från det datum du mottagit varorna (2) Du har sedan 14 dagar från det datumet på dig att returnera varorna enligt lagen, vilken exakt sträcker sig till 30 dagar från mottagandet av varorna på ingen kostnad för dig. I det här fallet måste du meddela oss att varorna returneras genom att använda returfunktionen på vår webbplats och få ett returnummer inom 14 dagar efter leverans, och returnera varorna till oss inom 30 dagar efter att du öppnat den processen. Alla paket som innehåller varor som inte är registrerade och godkända för retur via vår online-returfunktion kommer att returneras oöppnade till avsändaren. Varor som returneras måste vara: (a) I originalskick (b) I originalförpackningen (c) Inte modifierad på något sätt accurascale täcker returportot för skadade varor. under transport, eller felaktig vid mottagandet. Du kan välja mellan olika frakttjänster alternativ, inklusive: DPD och EVRI i Storbritannien Deutsche Post och DPD i Tyskland Chronopost i Frankrike Kanadaposten i Kanada DHL för resten av världen Alternativt kan du välja att använda ditt eget portoalternativ, vilket vi återbetalar dig för i form av butikskredit mot inskick av en kopia av kvittot. Du behöver ingen anledning för att returnera någon vara under denna kategori, men det tillkommer en avgift för att täcka fraktkostnaden om varan som returneras inte är skadad eller defekt. Efter att denna 30-dagarsperiod från leverans har löpt ut kan du inte längre returnera varor om de inte är skadade eller defekta. Retur av varor - från 30 dagar till 180 dagar från leverans Om din beställning är felaktig eller inte fungerar som förväntat efter 30 dagar och före 180 dagar från mottagandet, har du följande alternativ: (a) Vi återbetalar dig till den ursprungliga betalningsmetoden (b) Vi byter varan mot samma vara (om tillgänglig) (c) Vi byter eller delvis byter varan mot någon annan lagervara som är på rea, eller en annan variant av samma vara (d) Vi kommer att ge ett accurascale-presentkort med motsvarande belopp (e) Vi kommer att tilldela dig en rabattkod som du kan använda för ett framtida köp vid beställningstillfället (vi erbjuder en värdebonus på 10 % på detta alternativ, så om vi återbetalar dig 100 £ får du en rabatt värd 110 £) I det här fallet måste du meddela oss att varorna returneras genom att använda returfunktionen på vår webbplats och få ett returnummer inom 180 dagar, och returnera varorna till oss inom 14 dagar efter att du öppnat returärendet. Alla paket som innehåller varor som inte är registrerade och godkända för retur via vår online-returfunktion kommer att returneras oöppnade till avsändaren. De varor som returneras måste vara: (a) I originalskick (b) I originalförpackningen (c) Inte modifierad på något sätt accurascale täcker returportot för skadade varor. under transport, eller felaktig vid mottagandet. Du kan välja mellan olika frakttjänster alternativ, inklusive: DPD och EVRI i Storbritannien Deutsche Post och DPD i Tyskland Chronopost i Frankrike Kanadaposten i Kanada DHL för resten av världen Alternativt kan du välja att använda ditt eget portoalternativ, vilket vi återbetalar dig för i form av butikskredit mot inskick av en kopia av kvittot. Alternativ som är tillgängliga för dig under denna period för att lösa problemet inkluderar: (a) Vi återbetalar dig till den ursprungliga betalningsmetoden (b) Vi byter varan mot samma vara (om tillgänglig) (c) Vi byter eller delvis byter varan mot någon annan lagervara som är på rea, eller en annan variant av samma vara (d) Vi kommer att ge ett accurascale-presentkort med motsvarande belopp (e) Vi kommer att tilldela dig en rabattkod som du kan använda för ett framtida köp vid beställningstillfället (vi erbjuder en värdebonus på 10 % på detta alternativ, så om vi återbetalar dig 100 £ får du en rabatt värd 110 £) Från köp - Accurascale livstidsgaranti Efter att 180-dagarsperioden har gått (ungefär 6 månader) Om du omfattas av Accurascales "livstidsgaranti" som gäller för den ursprungliga köparen av varan, från accurascale.com eller en auktoriserad återförsäljare, kommer vi att erbjuda ett av följande alternativ som enda reklamation för en modell som är defekt i material eller utförande vid normal användning från leveransdatumet: (a) En ersättningsmodell (samma modell om tillgänglig, annars en ersättning från samma eller liknande sortiment) eller... (b) accurascale kommer att reparera produkten med nya eller tidigare använda delar eller... (c) accurascale tillhandahåller kostnadsfria reservdelar till användaren, om en sådan trasig del lätt kan bytas ut av användaren och de är villiga att göra det. accurascale täcker returportot för varor som är skadade under transport eller defekta vid mottagandet. Du kan välja mellan en rad olika fraktalternativ, inklusive: DPD och EVRI i Storbritannien Deutsche Post och DPD i Tyskland Chronopost i Frankrike Kanadaposten i Kanada DHL för resten av världen Alternativt kan du välja att använda ditt eget portoalternativ, vilket vi återbetalar dig för i form av butikskredit mot inskick av en kopia av kvittot. I det här fallet måste du meddela oss att varorna returneras genom att använda returfunktionen på vår webbplats och få ett returnummer, och returnera varorna till oss inom 14 dagar efter att du öppnat returärendet. Alla paket som innehåller varor som inte är registrerade och godkända för retur via vår online-returfunktion kommer att returneras oöppnade till avsändaren.

Question 12

Kan jag byta en vara?

Accepted Answer

Du kan byta en vara i enlighet med våra vanliga returpolicyer. ( https://www.accurascale.com/policies/refund-policy ) För att starta ett utbyte, logga in på ditt konto och gå till vårt utbytescenter https://www.accurascale.com/returns?show=account/ Du kan helt enkelt välja den vara du vill byta, sedan välja vilken annan vara som helst i butiken och slutföra processen snabbt och enkelt.

Question 13

Vilken garanti gäller för Accurascale-produkter?

Accepted Answer

Accurascale erbjuder en otrolig, branschens första, livstidsgaranti från tillverkaren Livstids tillverkargaranti på alla nya, lagerförda och kommande modeller med precisionsskalering! Vad sägs om de Accurascale-modeller du redan äger? Vi har inte glömt bort dig heller! Så, vad sägs om detta? Vi UTÖKAR vår livstidsgaranti från tillverkaren till alla modeller som någonsin sålts nya av oss, eller nya av våra återförsäljare tidigare! Detta täcker; Lok Tillbehör Vagnar Tränare Har din modell slitits ut eller fått en ny numrering? Oroa dig inte, du är fortfarande försäkrad om eventuella mekaniska eller elektriska problem . Vi tror verkligen på våra modeller, så vi kommer att stå för dem för livet! Om du funderar på ditt nästa modellköp kan du kolla in vårt sortiment, trygg i vetskapen om att vi har dig täckt, för livet!

Question 14

Accurascale begränsad livstidsgaranti: Villkor

Accepted Answer

ACCURASCALE BEGRÄNSAD LIVSTIDSGARANTI Accurascales begränsade livstidsgaranti är en frivillig garanti från tillverkaren som erbjuder rättigheter utöver användarens lagstadgade rättigheter enligt konsumentlagstiftningen. Därför är förmånerna som tillhandahålls av Accurascales begränsade livstidsgaranti ett komplement till, inte en ersättning för, dessa rättigheter. Accurascales begränsade livstidsgaranti träder i kraft 30 dagar efter att produkten mottagits av kunden och täcker produkten i originalförpackning mot material- och tillverkningsfel vid normal användning från leveransdatum. Accurascales begränsade livstidsgaranti gäller endast för en produkt som köpts ny från antingen Accurascale eller en auktoriserad återförsäljare och så länge den fortfarande är den ursprungliga köparens egendom. Eventuella anspråk som inte omfattas av garantivillkoren kommer inte att accepteras. Accurascales begränsade garanti gäller inte: (a) förbrukningskomponenter, t.ex. batterier eller beläggningar som är utformade för att minska med tiden, såvida inte händelsen beror på material- eller utförandebrister; (b) kosmetiska skador, inklusive men inte begränsat till repor, bucklor och brott, såvida inte händelsen beror på material- eller utförandebrister; (c) skador till följd av användning med en tredjepartskomponent eller produkt, inklusive men inte begränsat till användning med äldre strömförsörjning (t.ex. Hammant & Morgan Clipper) som avger oren omvandling av nätspänning till likspänning, hemmagjorda strömförsörjningssystem eller strömförsörjningssystem som inte är avsedda för användning med modelljärnvägsutrustning; (d) skador orsakade av olycka, missbruk eller felaktig användning, brand, vätska, kemikalier, överdriven värme, felaktig ventilation, strömstötar, över- eller felaktig spänning, försummelse eller annan yttre orsak; (e) skador orsakade av att produkten använts utanför Accurascales riktlinjer; (f) skador orsakade av service som utförts av en person som inte är auktoriserad att göra det av Accurascale; (g) en produkt som har modifierats för att ändra utseende, funktionalitet eller kapacitet; (h) skador orsakade av normalt slitage; (i) om serienummer har tagits bort eller blivit oläsligt; (j) om produkten används inom yrkesverksamhet, handel eller annan verksamhet; eller (k) om Accurascale informeras av relevanta myndigheter om att produkten har blivit stulen eller om du inte kan bevisa att du är behörig användare av produkten (t.ex. genom att uppvisa inköpsbevis från Accurascale eller en auktoriserad återförsäljare). Om du skickar in ett krav kommer Accurascale, efter eget gottfinnande, att: (i) utfärda en ersättningsprodukt av samma modell (eller med användarens samtycke en produkt som har samma eller i huvudsak liknande egenskaper som originalprodukten – t.ex. en annan modell med identiska egenskaper, eller samma modell i en annan färg) som är ny eller består av nya och/eller tidigare använda delar och har testats och godkänts som lämplig för ändamålet, eller (ii) reparera produkten med nya eller tidigare använda delar som har testats och godkänts som ändamålsenliga. När en produkt eller del ersätts eller återbetalning ges, blir ersättningsartikeln användarens egendom och den ersatta eller återbetalda artikeln blir Accurascales egendom. En ersättningsprodukt eller en reparerad produkt omfattas av återstående garanti från originalprodukten.  GARANTISERVICE Reparationer som täcks av denna begränsade livstidsgaranti måste utföras av en person som är auktoriserad av Accurascale att utföra sådant arbete. Ingen ersättning eller garantitäckning utgår för arbete som utförs av obehöriga personer. För att kunna ansöka om support enligt villkoren i Accurascales begränsade livstidsgaranti måste kunden först skapa ett konto på Accurascales webbplats (www.accurascale.com) och registrera produkten via avsnittet "Livstidsgaranti" i kontoöversikten. Retur av en vara medför en bedömningsavgift på 5 £ som återbetalas i form av en rabattkod motsvarande det värdet efter inspektion av en Accurascale-servicetekniker och bekräftad garanti. Kunden måste ordna med att skicka varan till en godkänd Accurascale-anläggning på egen bekostnad i säker förpackning, och portokostnaden återbetalas genom att motsvarande värde läggs till det totala värdet av den rabattkod som utfärdats för återbetalning av bedömningsavgiften. Denna kod kan lösas in när en ny beställning görs via Accurascales webbplats. När produkten har bedömts kommer den att bytas ut eller repareras vid behov. Serviceteamet strävar efter att slutföra denna process inom 28 dagar efter den första bedömningen. Accurascale täcker kostnaden för returporto till kundens plats när berättigande till garantiskydd har godkänts och instruktioner om förpacknings- och fraktmetod har följts. Eventuella felaktiga varor som efter bedömningen inte anses vara berättigade till support enligt villkoren i Accurascales livstidsgaranti kommer inte att behandlas och avsändaren faktureras för kostnaden för returporto, vilken måste betalas före frakt. I fall där en defekt komponent eller ett defekt tillbehör enkelt kan bytas ut av användaren kan Accurascale välja att tillhandahålla nödvändiga reservdelar så att användaren själv kan reparera produkten. Accurascale ansvarar inte för några arbets- eller materialkostnader som användaren ådrar sig i sådana fall.  KONSUMENTEGENDOM KVAR I PRODUKTEN Accurascale tar inget ansvar för tillbehör från tredje part, såsom DCC-dekodrar, detaljdelar eller annan personlig egendom, som inte har tagits bort från produkten eller dess förpackning innan den returneras. Accurascale tar inte heller ansvar för dataförlust som uppstår med sådana tillbehör från tredje part till följd av returförfaranden eller garantiarbete som utförts på produkten.  ANSVARSBEGRÄNSNING Accurascale ansvarar inte för någon indirekt eller följdskada som uppstår i samband med produkten. Accurascale ansvarar inte för några fel i tjänsten som uppstår på grund av att företaget, dess anställda, entreprenörer eller andra representanter försenas eller på annat sätt hindras i att uppfylla sina åtaganden enligt denna garanti på grund av omständigheter som uppstår utanför deras rimliga kontroll. Utöver de rättigheter som användaren har enligt konsumentlagstiftningen är alla garantier, villkor och bestämmelser som inte anges i denna text undantagna från Accurascales begränsade livstidsgaranti. Följaktligen lämnar Accurascale inga andra löften, villkor eller garantier om tjänsten än de som anges i detta dokument.

Diesel & Electric

Steam

Units

Train Packs

Mark 1 Coaches

Mark 2 Coaches

Mark 5 Coaches

Non Passenger

Bulk Powder & Cement

China Clay

Departmental

Fuel Tankers

Hoppers / Open

Intermodal / Containers

Nuclear Carriers

Steel Carriers

Tipplers

Vans

Warwell

Locomotive

Wagon & Coach

On Track & Scenic

DCC

Gift Cards

Locomotives

Units

Coaches

Wagons

IRM Community

Frequently Asked Questions & Support

Downloads and Guides

About & News

Support

accurascale Group

Diesel & Electric

Steam

Units

Train Packs

Mark 1 Coaches

Mark 2 Coaches

Mark 5 Coaches

Non Passenger

Bulk Powder & Cement

China Clay

Departmental

Fuel Tankers

Hoppers / Open

Intermodal / Containers

Nuclear Carriers

Steel Carriers

Tipplers

Vans

Warwell

Locomotive

Wagon & Coach

On Track & Scenic

DCC

Gift Cards

Locomotives

Units

Coaches

Wagons

IRM Community

Frequently Asked Questions & Support

Downloads and Guides

Country/region

Language