Gracias por su paciencia y comprensión ante los problemas absolutamente frustrantes con el embalaje tipo concha y los clips del motor que han afectado a algunos de nuestros modelos AB.
Ha sido una lástima, como mínimo, que su nuevo y reluciente modelo llegara dañado o no funcionara, y comprendemos plenamente su frustración. Nosotros también estamos profundamente frustrados, algo que nos tomó por sorpresa. Estas cosas pueden pasar al asumir un proyecto ya en marcha, pero aun así, fue igualmente frustrante para nosotros que nuestro último lanzamiento de locomotora molestara a los clientes.
Tomamos en cuenta estos comentarios y contactamos con la fábrica, que se mostró dispuesta a colaborar con nosotros para solucionar el problema. Así, durante las fiestas navideñas, a todos los tanques AB restantes en stock se les añadieron clips de motor remanufacturados, así como un embalaje de plástico tipo concha revisado para evitar daños durante el transporte.
Todos los tanques AB actualmente a la venta tienen estas mejoras por lo que ahora puedes comprarlos con confianza.
Pero, ¿qué pasa con quienes ya compraron locomotoras? No se preocupen. En primer lugar, su garantía de por vida los cubre en caso de cualquier problema. Si surge alguno, les enviaremos el clip y el embalaje de repuesto, o bien, cuando devuelvan la locomotora para su reparación, si es necesario, la devolveremos con estas nuevas piezas y embalaje incluidos.
Una vez más, nos disculpamos sinceramente por este problema y esperamos que lo anterior ayude a restablecer la confianza en nuestras lindas y pequeñas locomotoras de tanque.
También contamos con decodificadores y tripulaciones DCC ahora en stock, así que cómprelos mientras pueda.
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