Question 1

¿Cuánto tiempo tardaré en recibir mi pedido?

Accepted Answer

Normalmente enviamos en 1 o 2 días laborables (de lunes a sábado). La mayoría de los envíos llegan a los clientes del Reino Unido en menos de 2 días para todos los artículos en stock. Los envíos a la UE suelen llegar en un plazo de 3 a 5 días, mientras que para el resto del mundo tardan hasta una semana. Tenga en cuenta que estamos haciendo todo lo posible para enviar los pedidos con prontitud. Para conocer los tiempos de los pedidos anticipados, consulte la página de estado del proyecto aquí https://www.accurascale.com/pages/projects

Question 2

¿Cómo rastrear mi pedido?

Accepted Answer

Cuando se envíe su pedido, recibirá un correo electrónico por separado que le proporcionará un número de seguimiento para rastrear su pedido. Puedes seguir tus pedidos en tu área de cuenta, o aquí: Seguir mi pedido A veces, este correo electrónico se clasifica en carpetas de correo no deseado o de promociones, así que asegúrese de revisar allí si siente que ha estado esperando demasiado tiempo. También puedes iniciar sesión en tu cuenta y hacer clic en el pedido en cuestión para ver el estado. *Ten en cuenta que, a veces, el transportista puede tardar uno o dos días en actualizar el seguimiento. Si parece que no se mueve, ¡es probable que esté en camino!

Question 3

¿Realizan envíos internacionales y cuáles son los costos de envío?

Accepted Answer

Se hace todo lo posible para enviar los pedidos de artículos en stock antes del cierre de operaciones el siguiente día hábil, o el mismo día hábil si el pedido se recibe antes de las 14:00, pero en horas pico (períodos de vacaciones o después de nuevas entregas de stock) puede haber demoras mientras el equipo de cumplimiento procesa grandes volúmenes de pedidos. Agradecemos su paciencia y comprensión. Nuestro almacén opera y realiza envíos los 7 días de la semana, excepto los días festivos del Reino Unido. Entrega nacional en el Reino Unido Ofrecemos envío gratuito a todo el Reino Unido para pedidos superiores a 25 £ a través del servicio Tracked 48 de Royal Mail. Para pedidos pequeños inferiores a 25 £, se aplica un cargo de 2,95 £. Si solicita piezas o accesorios, estos pueden enviarse desde nuestro Centro de garantía, lo que generará un pequeño cargo de envío dedicado fuera de las reglas anteriores, que se detallará en el momento del pago. También están disponibles opciones de transportistas alternativos por una tarifa adicional. Las tarifas actuales son*: Pedidos con un valor total de £25 o menos: Royal Mail Tracked 48 - £2,95, Royal Mail Tracked 24 - £4,00, DPD - £6,00 Pedidos con un valor total de £25-£100: Royal Mail Tracked 48 - GRATIS, Royal Mail Tracked 24 - £2.50, DPD - £4.00 Pedidos con un valor total de £100-£150: Royal Mail Tracked 48 - GRATIS, Royal Mail Tracked 24 - GRATIS, DPD - £2.00 Pedidos con un valor total superior a 150 £: Royal Mail Tracked 48 - GRATIS, Royal Mail Tracked 24 - GRATIS, DPD - GRATIS El envío a las dependencias de la Corona del Reino Unido está incluido en las tarifas estándar (tenga en cuenta que la opción DPD no está disponible actualmente) unión Europea Entrega con derechos pagados (DDP), lo que significa que el IVA local se deducirá al finalizar la compra y se pagará al transportista en su nombre. El precio que paga al finalizar la compra es el precio total de entrega en su domicilio. Los pedidos de hasta 150 € se cobran a una tarifa plana de 8,95 €. Los pedidos superiores a 150€ tienen envío GRATIS Resto del mundo Para los siguientes países, ofrecemos envíos con seguimiento de Royal Mail International y DHL Express , con o sin coste adicional. Las tarifas se calculan dinámicamente al finalizar la compra. Todos los envíos se realizan con entrega a domicilio (DDU), por lo que cualquier impuesto, arancel o cargo aduanero local deberá abonarse al transportista, si corresponde. Australia Canadá Nueva Zelanda Sudáfrica Para EE. UU., ofrecemos envíos con seguimiento de Royal Mail International, FedEx Express o DHL Express , con o sin coste adicional. Las tarifas se calculan dinámicamente al finalizar la compra. Actualmente, Royal Mail tiene un peso máximo de 2 kg por paquete, por lo que los envíos más grandes pueden enviarse con un transportista alternativo según corresponda. Estados Unidos Debido al fin del período de minimis el 29 de agosto de 2025 y al requisito de USPS de que todos los pedidos posteriores a esa fecha lleguen con entrega en DDP, hemos tenido que suspender los envíos a EE. UU. con Royal Mail o FedEx FIC. El envío está disponible con DHL Express o FedEx International Express, según su elección, con entrega en DDU. Todos los cargos de IVA e impuestos de importación se abonarán al transportista a la llegada de su envío a EE. UU. Los envíos al resto del mundo (no especificados) se realizan al coste del envío mediante Royal Mail International Tracked o un servicio equivalente, con un tiempo de tránsito típico de 3 a 7 días. Si no encuentra el precio para su destino al finalizar la compra, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para solicitar un presupuesto. NOTAS : Si solicita piezas o accesorios, estos pueden enviarse desde nuestro Centro de garantía, lo que generará un pequeño cargo de envío dedicado fuera de las reglas anteriores, que se detallará en el momento del pago. Tenga en cuenta que si realiza pedidos anticipados y artículos en stock en el mismo pedido, todos los artículos se guardarán y se enviarán juntos a menos que nos contacte y solicite lo contrario. Dividir las entregas puede tener un costo adicional. * - (Sujeto a cambios sin previo aviso, el cargo mostrado en el momento del pago es siempre el cargo actual)

Question 4

Nunca recibí mi pedido ¿qué hacer?

Accepted Answer

¡No! Ojalá no ocurra, pero si ocurre, aunque nuestros transportistas trabajan de forma independiente para entregar tu paquete, ¡lo solucionaremos juntos! Si ya está marcado como entregado y solo ha pasado un día, ¡no te preocupes! A veces los transportistas lo escanean antes de que te llegue. ¡Esté atento durante las próximas horas! Si el seguimiento no se ha actualizado durante un tiempo inusualmente largo o si nunca se actualizó desde que se realizó, comuníquese con nosotros y trabajaremos con el transportista para averiguar qué sucedió y garantizar que el problema se resuelva lo antes posible. No asumimos responsabilidad si la dirección de envío proporcionada por el cliente ya no está actualizada.

Question 5

El producto que quiero está agotado, ¿cuándo estará disponible?

Accepted Answer

Nos esforzamos por mantener nuestros niveles de stock en línea con la demanda. Sin embargo, de vez en cuando podemos quedarnos sin existencias de algún producto determinado. Si uno de nuestros productos está fuera de stock, no dude en agregar su correo electrónico al botón "notificarme si está disponible" en la página del producto. Si el artículo está en pre-pedido, esté atento a la página de Estado del proyecto para obtener información sobre la llegada: Estado del proyecto

Question 6

¿Pagaré el IVA fuera del Reino Unido?

Accepted Answer

Todos los precios de nuestro sitio web se muestran dinámicamente con IVA incluido (Impuesto sobre las Ventas) dentro del Reino Unido y/o la Unión Europea. Esto significa que el precio que paga al finalizar la compra para todos los pedidos en el Reino Unido y la Unión Europea incluye el IVA hasta su domicilio. Si realiza una compra desde fuera del Reino Unido y la UE, no deberá pagar IVA y este deberá deducirse automáticamente mediante la geolocalización de su dirección IP. Al navegar por el sitio web, verá el sufijo 'IVA incluido' en todos los precios si se encuentra dentro del Reino Unido/UE y se debe pagar el IVA. Si no ve este sufijo, entonces está viendo el precio "sin IVA" de manera predeterminada. Una vez que llegue a la caja, simplemente ingrese su dirección de envío / facturación y el sitio web confirmará dinámicamente el IVA en su pedido.

Question 7

Algunos artículos de mi pedido están en stock y otros aún no están disponibles. ¿Es posible dividir el pedido para poder enviar ahora los artículos disponibles?

Accepted Answer

Según el aviso en el carrito de compras de nuestro sitio web, les pedimos a los clientes que no mezclen artículos en preventa con artículos en stock ni que reserven artículos de diferentes líneas de productos en el mismo pedido. Por defecto, los pedidos solo se envían una vez que todos los artículos del pedido están en stock. Comuníquese con nuestro equipo de soporte en support@accurascale.com para obtener más ayuda sobre este asunto, pero tenga en cuenta que es posible que no sea posible facilitar su solicitud.

Question 8

¿Aceptan el pago de los pedidos anticipados por adelantado?

Accepted Answer

Para la mayoría de los pedidos por adelantado, el cargo se difiere hasta la entrega, por lo que no paga dinero por adelantado . Asegúrese siempre que el carrito/pago muestre "Cargo diferido" con un saldo a pagar hoy de cero, antes de completar el pago.

Question 9

¿Qué sucede si solicito artículos en stock y pedidos anticipados en el mismo pedido?

Accepted Answer

Por defecto, solo enviaremos un pedido una vez que todos los artículos estén disponibles. Por lo tanto, para evitar retrasos innecesarios, le recomendamos encarecidamente que realice varios pedidos de diferentes categorías de productos. Por ejemplo, si está pidiendo vagones, haga un solo pedido con un solo tipo de vagón (por ejemplo, pedir todos los vagones PFA juntos o todos los vagones PTA juntos). Si desea comprar artículos de diferentes líneas de productos, lo ideal es realizar pedidos separados, a menos que todos los artículos estén actualmente en stock.

Question 10

¿Puedo cambiar de opinión o cancelar un pedido anticipado?

Accepted Answer

¡Absolutamente! Puede solicitar la cancelación enviándonos un correo electrónico a support@accurascale.com en cualquier momento entre la realización del pedido y la llegada de los artículos. Incluya el número de pedido y, si es posible, explique el motivo de su decisión, ya que esta información nos ayudará a mejorar nuestros servicios en el futuro.

Question 11

¿Cuál es su política de devolución?

Accepted Answer

Sabemos que devolver un artículo nunca es lo ideal, por eso estamos aquí para facilitarte el proceso al máximo. Al realizar un pedido en nuestro sitio web, aceptas que esta política se aplica a todos los clientes en todas las zonas geográficas y a todos los pedidos realizados. Devolución de artículos: hasta 30 días desde la entrega Si tu pedido llega dañado, llega demasiado tarde, está defectuoso o no funciona como se esperaba, o simplemente cambiaste de opinión, estas son tus opciones: De conformidad con el Reglamento de Contratos de Consumo (2013) y Ley de Derechos del Consumidor (2015), como su artículo fue comprado en línea, tiene los siguientes derechos: (1) Tienes un período de cancelación que comienza cuando realizas la compra. pedido, y finaliza 14 días a partir de la fecha en que recibe la mercancía (2) A partir de esa fecha, dispondrá de 14 días para devolver los bienes. ley, que se extiende a 30 días desde la recepción de la mercancía en Sin costo para usted. En este caso, debe informarnos de la devolución de los productos mediante la función de Devoluciones de nuestro sitio web y obtener un Número de Devolución dentro de los 14 días posteriores a la entrega. Devuélvanos los productos dentro de los 30 días posteriores a la apertura de dicho proceso. Cualquier paquete que contenga artículos no registrados ni aprobados para su devolución a través de nuestra función de devoluciones en línea se devolverá al remitente sin abrir. Los artículos que se devuelvan deben ser: (a) En estado original (b) En el embalaje original (c) No modificado de ninguna manera Accurascale cubrirá el franqueo de devolución de los artículos que estén dañados. en tránsito o defectuoso al recibirlo. Puede elegir entre una variedad de opciones de mensajería. opciones, incluyendo: DPD y EVRI en el Reino Unido Deutsche Post y DPD en Alemania Chronopost en Francia Canada Post en Canadá DHL para el resto del mundo Alternativamente, puede optar por utilizar su propia opción de envío, que le reembolsaremos en forma de crédito en la tienda al enviar una copia del recibo. No necesita una razón para devolver cualquier artículo de esta categoría, pero hay un cargo para cubrir el costo de envío si el artículo que se devuelve no está dañado o defectuoso. Una vez transcurrido este plazo de 30 días desde la entrega, ya no podrás devolver productos a menos que estén dañados o defectuosos. Devolución de artículos: desde 30 días hasta 180 días desde la entrega Si su pedido presenta fallas o no funciona como se esperaba después de 30 días y antes de 180 días desde la recepción, estas son sus opciones: (a) Le reembolsaremos el importe a través del método de pago original. (b) Cambiaremos el artículo por el mismo artículo (si está disponible) (c) Cambiaremos total o parcialmente el artículo por cualquier otro artículo en stock en venta, o una variante diferente del mismo artículo. (d) Le otorgaremos una tarjeta de regalo de Accurascale con un monto equivalente (e) Le otorgaremos un código de descuento que podrá aplicar a una compra futura al momento de realizar el pedido (ofrecemos un bono de valor del 10% en esta opción, por lo que si le reembolsamos £ 100, obtendrá un descuento valorado en £ 110) En este caso, debe informarnos de la devolución de los productos mediante la función de Devoluciones de nuestro sitio web y obtener un número de devolución en un plazo de 180 días. Devuélvanos los productos en un plazo de 14 días desde la apertura de la caja de devolución. Cualquier paquete que contenga artículos no registrados ni aprobados para su devolución a través de nuestra función de devoluciones en línea se devolverá al remitente sin abrir. Los artículos devueltos deben ser: (a) En estado original (b) En el embalaje original (c) No modificado de ninguna manera Accurascale cubrirá el franqueo de devolución de los artículos que estén dañados. en tránsito o defectuoso al recibirlo. Puede elegir entre una variedad de opciones de mensajería. opciones, incluyendo: DPD y EVRI en el Reino Unido Deutsche Post y DPD en Alemania Chronopost en Francia Canada Post en Canadá DHL para el resto del mundo Alternativamente, puede optar por utilizar su propia opción de envío, que le reembolsaremos en forma de crédito en la tienda al enviar una copia del recibo. Las opciones disponibles para usted en este período para resolver el problema incluyen: (a) Le reembolsaremos el importe a través del método de pago original. (b) Cambiaremos el artículo por el mismo artículo (si está disponible) (c) Cambiaremos total o parcialmente el artículo por cualquier otro artículo en stock en venta, o una variante diferente del mismo artículo. (d) Le otorgaremos una tarjeta de regalo de Accurascale con un monto equivalente (e) Le otorgaremos un código de descuento que podrá aplicar a una compra futura al momento de realizar el pedido (ofrecemos un bono de valor del 10% en esta opción, por lo que si le reembolsamos £ 100, obtendrá un descuento valorado en £ 110) Desde la compra: la garantía de por vida de Accurascale Una vez transcurrido el plazo de 180 días (aproximadamente 6 meses) está cubierto por la "garantía de por vida" de accurascale, que establece que, para el comprador original del artículo, de accurascale.com o un distribuidor autorizado, para un modelo que presente deficiencias en materiales o mano de obra cuando se use normalmente a partir de la fecha de entrega, le proporcionaremos una de las siguientes opciones como único recurso: (a) Un modelo de reemplazo (el mismo modelo si está disponible, de lo contrario un reemplazo de la misma gama o similar) o... (b) accurascale reparará el producto utilizando piezas nuevas o usadas previamente o... (c) Accurascale proporcionará piezas de repuesto gratuitas al usuario, cuando la pieza defectuosa sea fácilmente reemplazable por el usuario y esté dispuesto a hacerlo. Accurascale cubrirá los gastos de envío de devolución de los artículos dañados durante el transporte o defectuosos al recibirlos. Puede elegir entre diversas opciones de mensajería, entre ellas: DPD y EVRI en el Reino Unido Deutsche Post y DPD en Alemania Chronopost en Francia Correos de Canadá en Canadá DHL para el resto del mundo Alternativamente, puede optar por utilizar su propia opción de envío, que le reembolsaremos en forma de crédito en la tienda al enviar una copia del recibo. En este caso, debe informarnos de la devolución de los productos mediante la función de Devoluciones de nuestro sitio web , obtener un número de devolución y devolvernos los productos en un plazo de 14 días desde la apertura del caso. Los paquetes que contengan artículos no registrados ni aprobados para su devolución a través de nuestro sistema de devoluciones en línea se devolverán al remitente sin abrir.

Question 12

¿Puedo cambiar un artículo?

Accepted Answer

Puede cambiar un artículo sujeto a nuestras políticas de devolución habituales. ( https://www.accurascale.com/policies/refund-policy ) Para iniciar un intercambio, inicie sesión en su cuenta y diríjase a nuestro centro de intercambio. https://www.accurascale.com/returns?show=account/ Podrás simplemente elegir el artículo que deseas cambiar, luego elegir entre cualquier otro artículo de la tienda y completar el proceso de forma rápida y sencilla.

Question 13

¿Cuál es la garantía de los productos Accurascale?

Accepted Answer

Accurascale ofrece una increíble, Primera en la industria, con garantía de por vida del fabricante ¡Garantía del fabricante de por vida en todos los modelos nuevos, en stock y futuros de Accurascale! ¿Qué pasa con los modelos Accurascale que ya posees? ¡Nosotros tampoco nos hemos olvidado de ti! ¿Qué te parece? ¡Extendemos nuestra garantía de por vida del fabricante a todos los modelos nuevos que hayamos vendido, o que hayan vendido nuestros distribuidores en el pasado! Esto cubre; Locomotoras Accesorios Vagones Entrenadores ¿Tu modelo se ha desgastado o se ha renumerado? No te preocupes, aún estás cubierto ante cualquier problema mecánico o eléctrico . Creemos firmemente en nuestros modelos, ¡así que los respaldaremos de por vida! Si está considerando comprar su próximo modelo, puede explorar nuestra gama con la tranquilidad de que lo cubriremos de por vida.

Question 14

Garantía limitada de por vida de Accurascale: Términos y condiciones

Accepted Answer

GARANTÍA LIMITADA DE POR VIDA DE ACCURASCALE La Garantía Limitada de por Vida de Accurascale es una garantía voluntaria del fabricante que ofrece derechos independientes a los derechos legales del usuario según la legislación del consumidor. Por lo tanto, los beneficios que ofrece la Garantía Limitada de por Vida de Accurascale son adicionales a dichos derechos, no los sustituyen. La Garantía Limitada de por Vida de Accurascale entra en vigor 30 días después de la recepción del producto por parte del cliente y cubre el producto, tal como se encuentra en su embalaje original, contra defectos de materiales y mano de obra, siempre que se utilice con normalidad a partir de la fecha de entrega. La Garantía Limitada de por Vida de Accurascale solo se aplica a productos nuevos adquiridos a través de Accurascale o de un distribuidor autorizado, mientras sean propiedad del comprador original. No se aceptarán reclamaciones que no estén contempladas en los términos de la garantía. La garantía limitada de Accurascale no se aplica: (a) a componentes consumibles, por ejemplo, baterías o revestimientos diseñados para disminuir con el tiempo, a menos que la ocurrencia se deba a una deficiencia en los materiales o la mano de obra; (b) a daños cosméticos, incluidos, entre otros, rayones, abolladuras y roturas, a menos que la ocurrencia se deba a una deficiencia en los materiales o la mano de obra; (c) a daños resultantes del uso con un componente o producto de terceros, incluido, entre otros, el uso con fuentes de alimentación más antiguas (por ejemplo, Hammant & Morgan Clipper) que producen una transformación impura del voltaje de CA de la red eléctrica a voltaje de CC, fuentes de alimentación caseras o fuentes de alimentación no diseñadas para usarse con equipos de modelismo ferroviario; (d) a daños causados por accidentes, abuso o mal uso, fuego, líquidos, productos químicos, calor excesivo, ventilación inadecuada, sobrecargas de energía, voltaje excesivo o incorrecto, negligencia u otra causa externa; (e) a daños causados por operar el producto fuera de las pautas de Accurascale; (f) a daños causados por el servicio realizado por una persona que no está autorizada para hacerlo por Accurascale; (g) a un producto que ha sido modificado para alterar la apariencia, la funcionalidad o la capacidad; (h) a daños causados por el uso y desgaste normal; (i) si cualquier número de serie ha sido eliminado o se ha vuelto ilegible; (j) cuando el producto se utiliza como parte de una profesión, comercio u otro negocio; o (k) si las autoridades pertinentes informan a Accurascale de que el producto ha sido robado o si usted no puede proporcionar evidencia de que es el usuario autorizado del producto (por ejemplo, presentando un comprobante de compra de Accurascale o de un distribuidor autorizado). Si presenta un reclamo, Accurascale, a su discreción: (i) emitir un producto de reemplazo del mismo modelo (o con el consentimiento del usuario, un producto que tenga características iguales o sustancialmente similares al producto original, por ejemplo, un modelo diferente con características idénticas o el mismo modelo en un color diferente) que sea nuevo o esté compuesto de piezas nuevas y/o usadas previamente y que haya sido probado y aprobado como apto para el propósito, o (ii) reparar el producto utilizando piezas nuevas o usadas previamente que hayan sido probadas y aprobadas como aptas para el propósito. Cuando se reemplaza un producto o una pieza o se proporciona un reembolso, cualquier artículo de reemplazo se convierte en propiedad del usuario y el artículo reemplazado o reembolsado se convierte en propiedad de Accurascale. Un producto de reemplazo o un producto reparado asume la garantía restante del producto original.  SERVICIO DE GARANTÍA Las reparaciones cubiertas por esta Garantía Limitada de por Vida deben ser realizadas por una persona autorizada por Accurascale. No se otorgará ningún reembolso ni garantía por trabajos realizados por personas no autorizadas. Para solicitar asistencia bajo los términos de la Garantía Limitada de por Vida de Accurascale, el cliente debe crear una cuenta en el sitio web de Accurascale (www.accurascale.com) y registrar el producto a través de la sección "Garantía de por Vida" en el panel de control. La devolución de un artículo conlleva un cargo de evaluación de 5 £, que se reembolsará mediante un código de descuento por dicho valor tras la inspección por parte de un técnico de servicio de Accurascale y la confirmación de la elegibilidad para la cobertura de la garantía. El cliente debe encargarse del envío del artículo a un centro autorizado de Accurascale, a su propio cargo, en un embalaje seguro. El coste del envío se reembolsará añadiendo el valor correspondiente al valor total del código de descuento emitido para el reembolso de la evaluación. Este código se puede canjear al realizar un nuevo pedido a través del sitio web de Accurascale. Una vez evaluado, el producto será reemplazado o reparado, según corresponda. El equipo de servicio técnico tiene como objetivo completar este proceso dentro de los 28 días posteriores a la evaluación inicial. Accurascale cubrirá el costo del franqueo de devolución al domicilio del cliente una vez que se apruebe la cobertura de la garantía y se cumplan las instrucciones sobre el método de embalaje y envío. Cualquier artículo defectuoso que, tras la evaluación, se considere no elegible para recibir soporte técnico según los términos de la Garantía de por Vida de Accurascale, no recibirá atención y se facturará al remitente el costo del franqueo de devolución, que deberá abonarse antes del envío. En caso de que un componente o accesorio defectuoso sea fácilmente reemplazable por el usuario, Accurascale podrá proporcionar las piezas de repuesto necesarias para que el usuario pueda reparar el producto por sí mismo. Accurascale no se responsabiliza de los costes de mano de obra ni de materiales en los que incurra el usuario en tales casos.  PROPIEDAD DEL CONSUMIDOR DEJADA EN EL PRODUCTO Accurascale no se responsabiliza de ningún accesorio de terceros, como decodificadores DCC, piezas de detalle u otros bienes personales, que no se hayan retirado del producto o de su embalaje antes de su devolución. Asimismo, Accurascale no se responsabiliza de la pérdida de datos que se produzca con dichos accesorios de terceros como resultado de los procedimientos de devolución o de cualquier intervención de garantía realizada en el producto.  LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Accurascale no se responsabiliza de ninguna pérdida indirecta o consecuente relacionada con el producto. Accurascale no se responsabiliza de ninguna falla en el servicio derivada de retrasos o impedimentos de la empresa, sus empleados, contratistas u otros representantes en el cumplimiento de sus compromisos bajo esta Garantía debido a circunstancias ajenas a su control razonable. Salvo los derechos que le corresponden al usuario según la legislación del consumidor, todas las garantías, términos y condiciones no establecidos en este texto quedan excluidos de la Garantía Limitada de por Vida de Accurascale. Por consiguiente, Accurascale no ofrece ninguna otra promesa, condición o garantía sobre el servicio aparte de las descritas en este documento.

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